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伙伴同行 智胜未来 ——长安汽车第二十一届技术技能运动会“一号工程“客户服务总决赛

放大字体  缩小字体 2023-07-30 09:28:52  阅读:307865

深耕服务品质、锤炼服务水平、构建共创共赢伙伴关系、争做高质量服务提供者。2023年7月27日-28日以“伙伴同行 智胜未来”为主题的长安Super Day在重庆举行,来自全国15名长安员工和12个经销商团队为大家带来了一场精彩绝伦、高能不断的赛事盛宴。

以技对决竞风采  匠心服务无止境

本次决赛通过销售MOT、售后MOT、案例处置及理论考试四个环节,重点考察选手对销售及售后的接待流程、服务内容和客诉处理能力。

在案例处置比赛中,参赛选手们针对模拟场景下出现的客诉问题,沉着、冷静、快速响应,认真倾听客户诉求,积极为客户提供合适的解决方案并通过案例复盘,形成改进措施,做到贴心服务有始有终。

在销售MOT、售后MOT比赛环节中,销售顾问和服务顾问以丰富的实战经验有条不紊地完成了进店接待、需求了解、产品服务介绍、疑义处理等MOT流程环节。巧用问题了解客户需求,对模拟情景中设置的用车疑义对答如流并通过结合用车场景为切入点,为客户提供专业的购车建议和指导。

群雄逐鹿  用心客户服务

客户服务赛一流,同台竞技决雌雄。本次比赛特邀长安汽车体验官担任评审嘉宾,品评服务技能技巧,见证专业服务品质,感受贴心美好体验。经过两天的激烈角逐,长安汽车乘用车营销事业部王伟荣获个人组一等奖,乘用车营销事业部李继元、陈玲、付红丽荣获团体组一等奖。

践行“一号工程”  一切以客户为中心

长安汽车自2020年开展 “一号工程”行动以来,以客户需求为导向,不断提升客户体验,长安汽车客户服务水平行业排名稳步提升。在2023年J.D.Power中国销售满意度 (SSI)排名中,荣获自主品牌排名第一殊荣,且连续6年呈上升趋势。

未来长安汽车期待与更多伙伴携手,多措并举助力客户服务创新升级,共创美好,不负热爱!


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